Support Level Agreements

Individueller Support für Ihre individuelle, digitale Identität.

Ihre Vorteile


Free

+0% /Monat

  • E-Mail Support über unser Ticketsystem
  • Probleme und Fragen zur Plattform werden zeitnah beantwortet, jedoch ohne zugesicherte Reaktionszeit.
  • Zugriff auf unseren FAQ Bereich


Basic

+15% /Monat

  • alle Features von FREE
  • Zugriff auf unseren unkomplizierten Support-Chat


Premium

+30% /Monat

  • alle Features von BASIC
  • kürzeste Antwortzeiten
  • Telefonsupport
  • persönlicher Ansprechpartner
  • Übernahme der Systemadministration durch contentbird (z.B. Einstellung der Benutzerrechte, oder das Anlegen benutzerdefinierter Felder)


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Die folgende Tabelle liefert eine detaillierte Übersicht der verschiedenen Support Levels nebst zugehöriger Kanäle und zugesicherten Reaktionszeiten:

Support LeistungFreeBasicPremium
Preisinklusivezzg. 15% mtl.zzgl. 30% mtl.
Problem- und Bugreporting (24/7)
Antwortzeit Schweregrad kritisch*1h1h1h
Antwortzeit Schweregrad medium*> 8h<= 8h<= 8h
Antwortzeit Schweregrad leicht*> 8h> 8h<= 8h
FAQ Bereich (24/7)JaJaJa
Support-Chat in der PlattformReaktionszeit <= 8h**Reaktionszeit <= 1h**
Telefonsupport während der Bürozeiten**Ja
Persönlicher AnsprechpartnerJa
Individualisierung der Plattform durch System AdministrationJa
* Schweregrad – kritisch: Kritischer Bug, sämtliche Benutzer betreffend, einschließlich Probleme bei der Systemverfügbarkeit und Datenintegrität, ohne dass eine Workaround verfügbar ist.
* Schweregrad – medium: Leistungseinbuße oder Fehler, der einige, aber nicht alle Benutzer betrifft. Ein kurzfristiger Workaround ist verfügbar, aber nicht skalierbar.
* Schweregrad – leicht: Generelle Anfragen zu Bedienung und Funktionsweise, z.B. “Wie erstelle ich eine Content Idee?”
** Bürozeiten: Mo – Fr / 09:00 – 17:00 CET, außer Feiertage